以舊換新利好 萬物新生（愛回收）以線下優勢保障用戶體驗

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據中國商務部最新數據，2026年一季度消費品「以舊換新」補貼帶動相關商品銷售額超過4331.7億元，惠及6093.3萬人次，其中，手機數碼因品類擴容等影響，補貼佔比同比提升。政策利好持續釋放，推動二手消費電子市場進入新一輪增長週期。

商務部表示，2026年「以舊換新」將重點支持綠色智能商品和線下實體零售發展。近年來中國消費者對線下體驗需求快速增長，以場景、互動性為核心的體驗經濟亦對二手服務商的線下履約能力提出更高要求。

不同於新品銷售，二手電子交易更依賴服務商對非標商品的售前、質檢定價與售後服務能力，用戶更關注報價合理、隱私風險與交易安全性，僅靠線上服務無法完全滿足消費者需求。作為中國最大的二手電子回收和交易平台，萬物新生（愛回收）2025年「以舊換新」面對面交付比例超過70%，依託覆蓋全國的2195家線下門店網絡、標準化自動化質檢體系及全鏈路履約能力，持續為客戶提升交易透明度與服務體驗，推動二手消費電子行業加速走向規範化、標準化。

 

全國最大線下門店網絡 破解信任與效率痛點

灼識諮詢（CIC）報告預測，到2026年，中國的二手3C行業交易規模接近萬億。但長期以來，由於回收渠道分散，產業鏈長、回收層級多導致加價率高，用戶在回收過程中經常遇到欺詐、隱私洩露，對服務商缺乏信任。

針對消費者對線下面對面服務的迫切需求，萬物新生（愛回收）自2013年就堅持把經營重心之一放在了線下門店開拓上，讓門店成為連接消費者的紐帶。截至2025年末，萬物新生線下門店數達2195家，標準店同比淨新增451家，覆蓋全國298座城市；上門團隊日均產單人數達2154人，同比增長超1000人，進一步擴大了面對面交付的覆蓋範圍，有效解決二手交易中，信任和效率兩大核心問題。

具體而言，目前二手電商的主要交易模式有門店、郵寄和上門回收。在傳統的郵寄模式下，消費者往往對商品安全、調換風險、價格公平等存有顧慮。愛回收也提供線下門店、上門服務、寄送等多樣化交付，但據公司統計，大部分客戶更青睞於門店交易，其線下門店提供面對面、一對一的評估、檢測、定價、隱私刪除等服務，通常情況下，能在15-30分鐘內完成現場檢測、溝通確認和交易打款，縮短交易鏈條，減少因產品評估分歧引發的溝通成本和交易糾紛；尤其對於電子產品內部配件成色等難以通過遠程方式準確判斷的非標商品，面對面服務和充分的交流溝通，更有助於提升交易效率和消費者體驗。

萬物新生充足的線下門店資源將分散的二手交易需求加以聚集，已成為重要競爭壁壘，幫助公司更高效地獲取一手貨源，減少中間環節成本。隨著門店網絡持續完善，自2022年起公司將門店服務能力及品牌影響力成功復用在黃金、奢侈品、潮玩等多品類業務上。2025年全年多品類回收業務貢獻2.5億元服務收入，同比增長93.4%，為公司開創新增長路徑，並進一步優化門店盈利能力。

 

標準化合理定價 提升用戶回收體驗

萬物新生（愛回收）認為，為消費者提供透明、合理、標準化的質檢和定價標準，是提升用戶回收體驗的重要一環。此前，二手3C行業的質檢環節以人工質檢為主，自動化相對薄弱，導致因人工判斷不同出現質檢準確率不穩定、人效上限等痛點。

對此，萬物新生自研推出智能大數據質檢定價體系，基於公司處理的上千萬件歷史商品大數據積累，可根據產品的品牌、顏色、存儲、外觀、維護歷史等因素對商品銷售價、回收價給出實時、客觀的定價，有效解決了二手商品價格複雜性高的問題，提升了價格準確率和時效性；同時，萬物新生在全國門店均實行智能化數字化管理，減少人工干預。

華泰證券研報指出，萬物新生自創立起便注重二手3C行業的標準化和體系化建設，回收端體系化透明定價，用戶可通過線上端口自行估價，銷售端出具專業質檢報告消除信息不對稱，規範的質檢、合理的定價、標準化的數據隱私清除流程，使消費者能夠放心購買愛回收質檢產品，愛回收價格體系亦成為業內參考的標杆。

2025年，萬物新生實現總收入210.5億元，同比增長28.9%；Non-GAAP經營利潤5.6億元，同比增長35.5%；隨著線下網絡持續拓展、標準化自動化質檢定價體系不斷提效，公司規模增長與用戶滿意度同步提升，推動二手消費電子業務向更透明化、標準化的方向發展。

 

来源：香港视窗网